Nach dem exklusiven Vorkaufsrecht für Dauerkarteninhaber der letzten Saison können nun Vereinsmitglieder ihr Vorkaufsrecht auf eine DFB-Pokal-Karte (FCC vs. VfL Wolfsburg) wahrnehmen. Darüber hinaus hat nun auch der freie Verkauf von Dauerkarten begonnen.
Die wichtigsten Infos zum Kartenvorverkauf
1.) Wo erhalte ich meine Karten und diesbzgl. Auskünfte?
Online: www.fcc-ticketshop.de
Vor-Ort*: Im Ticketcenter im Stadion (*Öffnungszeiten analog zu denen des FCC-Fanshops)
Telefonisch*: 0180 65 700 58 (*Mo. - Sa. 08:00 - 20:00 Uhr, So./Feiertag 10:00 - 20:00 Uhr, 0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus allen Netzen)
2.) Wie nehme ich als Dauerkartenbesitzer bzw. Vereinsmitglied online mein Vorkaufsrecht wahr?
a.) auf www.fcc-ticketshop.de REGISTRIEREN:
- bitte erst mit Beginn des Vorverkaufs registrieren
- auf www.fcc-ticketshop.de den Button „Anmelden“ klicken
- bei „E-Mail-Adresse“ die bisher immer im FCC-Onlineticketshop genutzte Mailadresse eingeben
- danach auf „Passwort vergessen“ klicken und sich über erhaltene E-Mail neues Passwort vergeben
Achtung: Der FCC-Onlineticketshop ist nicht gleichzusetzen mit dem EVENTIM-Ticketportal! Es ist eine eigenständige Plattform des FCC, weshalb hier die eventuell bestehende Login-Daten von EVENTIM nicht genutzt werden können.
b.) Einloggen
- auf www.fc-ticketshop.de mit E-Mailadresse und Passwort anmelden
c.) Die Szenarien für die DK-Inhaber
„Szenario A“: ich kann meinen angestammten Platz auch in der neuen Saison nutzen
- In diesem Falle ist Ihr Platz aus der Vorsaison bereits für Sie reserviert
- Bitte hierzu unter „Mein Konto“ schauen
- Im Bereich „Reservierungen“ ist die Karte für die neue Saison bereits hinterlegt
- Wer auf seinem Platz der Vorsaison bleiben möchte, akzeptiert die Reservierung und startet den Bezahlvorgang
- Wer sich einen anderen Platz auswählen möchte, löscht die Reservierung und wählt sich manuell einen anderen Platz aus
Szenario „B“: mein angestammter Platz steht in der kommenden Saison wegen der Umbaumaßnahmen nicht zur Verfügung
- Mit Klick auf den Bereich „Dauerkarten“ und dort „Tickets“ komme ich zum Bereich „Jetzt Plätze auswählen“
- Dort findet man dann die exakte Sitzplangrafik des Stadions und kann dann hier den Platz für die neue Saison aussuchen und buchen.
Zum Ende des Bestellvorgangs kann ausgewählt werden, ob man die Dauerkarte als physisches Ticket (wie bisher auch in Form einer Plastikkarte) oder als digitales Ticket erhalten möchte, um dieses dann zum Beispiel auf dem Smartphone in der Wallet abzulegen.
FAQs
Woher „kennt mich“ das neue Portal?
In den letzten Tagen und Wochen wurden alle Kundendaten von ETIX in das neue Portal übernommen, für deren Zuordnung die korrekte E-Mail-Adresse ausreicht.
Warum kann ich mich nicht gleich neu registrieren und muss mich über „Passwort vergessen“ neuanmelden?
Da wir bereits die Bestandsdaten unserer Kunden (der Dauerkartenbesitzer) ins neue Portal übertragen haben, ist die Erstregistrierung im Grunde bereits erfolgt.
Warum erhalte ich, nachdem ich auf „Passwort vergessen“ geklickt habe, keine E-Mail?
Das kann zwei Gründe haben:
1.) die Antwort-Mail ist im Spam- Ordner gelandet
2.) es ist eine andere E-Mail-Adresse des Käufers im Ticketing-System hinterlegt
Solltet Ihr das Problem dennoch nicht lösen können, sind wir für Euch telefonisch erreichbar (Hotline bzw. Ticketcenter im Stadion).
Ich habe mich als Mitglied im Ticketportal angemeldet und keine Mail erhalten?
Solltet Ihr keine Mail erhalten, ist im System unter Eurer Mitgliedsnummer keine oder eine andere/falsche Mailadresse angegeben. Aber keine Sorge: schickt uns in diesem Falle eine Mail an ticketing@elf5.de mit Eurem Namen, Eurer Mitgliedsnummer und der von uns zukünftig zu verwendenden Mailadresse.
Was ist mit den lebenslangen Dauerkarten?
Insgesamt gibt es etwa 70 Inhaber einer lebenslangen Dauerkarte. Von denen lagen im Datenbestand von Etix nur sehr wenige E-Mail-Adressen vor. Die Inhaber einer lebenslangen Dauerkarte, von denen keine Mail-Adresse im System hinterlegt sind, können somit aktuell nicht auf das System zugreifen und die Karte für die neue Saison buchen.
Deshalb: Wir werden manuell und selbstständig die Neuausstellung der lebenslangen Dauerkarten für die neue Saison vornehmen und die Karten versenden, bitten aber dennoch dringend um die Rückmeldung einer aktuellen E-Mail-Adresse via ticketing@elf5.de oder telefonisch 03641/765128. Dann kümmern sich die Kollegen vor Ort um das Einpflegen der Daten ins System.
Kann ich mit dem Beginn des exklusiven Dauerkartenvorverkaufs auch gleich eine DFB-Pokalkarte kaufen?
Ja. Auch diese Karte für den DFB-Pokal ist reserviert – entweder liegt diese schon unter „Reservierungen“ im Ticketportal bereit, oder sie muss manuell ausgewählt werden. Das Prozedere ist also analog zu dem der Dauerkarten.
Wie komme ich als Rolli-Fahrer an meine Karten?
Ich melde mich an (s.o.) und wähle das entsprechende Spiel oder Angebot aus. Innerhalb des Stadionplanes bitte oben rechts unter "Stadionbereich" die "Volksbanktribüne" auswählen. In "Rängen" dann bitte "Rollstuhlfahrer" und "Platzvorschlag erhalten" anklicken. Dann kann ausgewählt werden, ob man mit oder ohne Begleitung Tickets buchen will und dann in den Bezhalvorgang übergehen.
